Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Merkapez (“nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos a través de esta tienda en línea. Puedes contactarnos por correo a merkapezcolombia@gmail.com o por WhatsApp para cualquier consulta relacionada con tus datos.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para operar la tienda y procesar tus pedidos:

• Nombre completo y datos de contacto (correo, teléfono).
• Dirección de envío y facturación.
• Historial de pedidos, productos comprados y reseñas que dejes.
• Contraseña de tu cuenta, almacenada siempre cifrada (nunca en texto plano).

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, confirmar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp o correo sobre tu pedido o tu envío.
• Calcular el costo y tiempo de envío según tu ubicación.
• Procesar tu pago de forma segura a través de Bold, nuestra pasarela de pagos.
• Responder tus mensajes del formulario de contacto.
• Mejorar la tienda y nuestro catálogo de productos.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Los datos de tu tarjeta o medio de pago los procesa directamente Bold (nuestra pasarela de pagos); Merkapez no los recibe ni los almacena en ningún momento.

4. Cómo protegemos tus datos

Tu contraseña se almacena cifrada y tu sesión se maneja mediante cookies seguras. El acceso a la información de pedidos y clientes está restringido a nuestro equipo administrativo.

5. Tus derechos (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a merkapezcolombia@gmail.com.

6. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio: mantener tu sesión iniciada y recordar el contenido de tu carrito de compras. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de privacidad, escríbenos a merkapezcolombia@gmail.com o por WhatsApp.