Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes sobre pagos, envíos, devoluciones y cómo comprar en Merkapez.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagas en línea de forma segura con Bold: tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi o Botón Bancolombia. El pago se confirma al instante, sin necesidad de coordinar nada por WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a todo Colombia, dependiendo de tu departamento.
¿A qué lugares de Colombia hacen envíos?
Enviamos a los departamentos de Colombia que tengan cobertura configurada. Si el tuyo no aparece disponible en el checkout, escríbenos por WhatsApp y coordinamos la entrega.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Ingresa a "Mi cuenta" y entra a la sección de pedidos para ver el estado actual: pendiente, en preparación, en camino o entregado.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de comprarlo?
Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si el producto llega defectuoso o, para productos sin abrir, por derecho de retracto. Ve todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Los productos son originales e importados?
Sí, todos nuestros productos son importados originales de Asia, América y el resto del mundo.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar direcciones y ver tu historial de compras.
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Escríbenos por WhatsApp o usa el formulario de contacto en el botón "Contáctanos" de la parte superior del sitio.