Política de devoluciones

1. Producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega defectuoso, dañado o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o video del problema. Te ofreceremos cambio, reposición o reembolso según el caso.

2. Derecho de retracto (cambio de opinión)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original.

Por tratarse de productos de alimentación y cuidado personal, este derecho no aplica a productos perecederos, alimentos abiertos ni artículos de higiene o cuidado personal que ya hayan sido abiertos, por razones sanitarias.

3. Productos que no aplican para devolución

• Alimentos y bebidas abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos de cuidado personal (K-Beauty) abiertos o usados.
• Productos perecederos o próximos a vencer al momento de la solicitud.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp o a merkapezcolombia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos si tu caso aplica y te daremos las instrucciones para devolver el producto.

5. Reembolsos

Una vez aprobada y recibida la devolución, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra (a través de Bold) dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a merkapezcolombia@gmail.com o por WhatsApp.