1. Política de Ventas

• Las ventas se pueden realizar en nuestro punto físico, por WhatsApp o a través de nuestra página web.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si no puede ser cumplido por razones logísticas o falta de stock. En ese caso, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

2. Política de Entregas a Domicilio

Bogotá:

• Entregas de lunes a sábado dentro del área de cobertura.
• Pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. se entregan al siguiente día hábil (máximo 24 horas).
• Costo de domicilio en Bogotá: $10.000 COP.

Envíos Nacionales:

• Aplican solo para productos no congelados.
• Pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. se despachan al siguiente día hábil por transportadora.
• Se enviará la guía al cliente una vez despachado.
• Costo de envío nacional: $15.000 COP.

Nota:
Los productos refrigerados y congelados solo se despachan en Bogotá. Se empacan adecuadamente para conservar la cadena de frío.

3. Política de Reembolsos y Cambios

• Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones, salvo que el producto llegue en mal estado (por vencimiento o daño).
• Los reclamos deben notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y el número de pedido.
• Si el reclamo es válido, se ofrecerá reposición del producto o reembolso parcial o total.

4. Política de Productos Frescos y Congelados

• Los productos frescos (como pescado) se entregan el mismo día de su recepción o según disponibilidad.
• Recomendamos refrigerar o congelar los productos inmediatamente al recibirlos para conservar su frescura.
• No nos hacemos responsables por el mal manejo del producto posterior a la entrega.
• La venta de productos congelados está disponible únicamente en Bogotá.

5. Política de Privacidad

• Los datos personales suministrados por nuestros clientes son utilizados únicamente para fines comerciales relacionados con sus pedidos.
• No compartimos información con terceros sin el consentimiento previo del cliente.

6. Formas de Pago

• Aceptamos pagos por transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito y pagos en línea a través de nuestra página web.
• En tienda física aceptamos efectivo, tarjeta débito/crédito y transferencia bancaria.

7. Atención al Cliente

Canales de contacto: WhatsApp, correo electrónico y formulario en nuestra página web.

Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.